Proces orientovaný na zákazníka
Proces priameho kontaktovania externých zákazníkov prostredníctvom vstupov a výstupov, ktorý priamo ovplyvňuje zákazníkov a je procesom, ktorý priamo prináša výhody spoločnosti.
Podporný proces
Poskytovať hlavné zdroje alebo schopnosti, aby sa dosiahli obchodné ciele spoločnosti, podporovať proces orientovaný na zákazníka na dosiahnutie očakávaných cieľov kvality a podporovať proces na dosiahnutie potrebného procesu funkcií procesov orientovaných na zákazníka
Proces riadenia
Používa sa na meranie a hodnotenie efektívnosti a efektívnosti zákaznícky orientovaného procesu a podporného procesu, organizačné plánovanie na transformáciu požiadaviek zákazníkov na ciele a ukazovatele pre organizačné meranie, určenie organizačnej štruktúry podniku, produkciu podnikových rozhodnutí, cieľov a zmien a pod.